返品・返金ポリシー

返品について

商品を受け取ってから 30日間 は、理由を問わず返品をリクエストすることができます。返品送料は無料、返品手数料もかかりません。すべての商品が返品の対象です。

返品をご希望の場合は、まず enjoy@zenteabrew.com までご連絡ください。返品先の住所と着払い伝票の手配についてご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできませんのでご了承ください。

破損・不良品・誤配送について

商品到着時には、お手数ですが内容をご確認ください。万が一、以下に該当する場合は 商品到着後7日以内 に enjoy@zenteabrew.com までご連絡ください。

• 商品に破損・汚損があった場合
• 注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品の品質に明らかな問題がある場合

状態を確認のうえ、送料弊社負担 にて交換品の発送、または返金にて対応いたします。

※状態確認のため、届いた商品の写真をメールに添付いただけるとスムーズです。

交換について

フレーバーの変更など、商品の交換をご希望の場合は、お手持ちの商品を返品いただき、返品受理後に改めて新しい商品をご注文ください。この方法が最もスムーズにお届けできます。

返金について

返品商品が弊社に届き次第、検品を行います。検品結果と返金の可否について、メールにてお知らせいたします。

返金が承認された場合、10営業日以内 にご利用の決済方法へ自動的に返金されます。ご利用の銀行やクレジットカード会社の処理状況により、お客様の口座への反映にはさらに数日かかる場合がございます。

返金承認から 16営業日以上 経過しても返金が確認できない場合は、enjoy@zenteabrew.com までお問い合わせください。

返品にかかる送料

返品理由を問わず、返品送料はすべて弊社が負担いたします。返品手数料も一切かかりません。返品のご連絡をいただいた後、着払い伝票をお送りいたします。

欧州連合（EU）のお客様へ

商品のお届け先が欧州連合域内の場合、理由を問わず 14日以内 に注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。商品が未開封・未使用の状態で、元のパッケージに入っており、レシートまたはご購入の証拠をお持ちであることが条件となります。

お問い合わせ

返品・返金についてご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

メール	enjoy@zenteabrew.com
受付時間	平日 11:00〜17:00（土日祝休）